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          陶瓷機械售后市場空間大第三方服務整合成趨勢

          時間: 2015-11-03 10:28:51     

             在時代腳步越走越快的今天,網絡營銷也趨勢性的成為當下各行各業所選擇的營銷渠道之一,而在陶瓷機械行業,該如何做網絡營銷,這對于很多陶瓷機械人而言無疑是一個備受關注與爭論的重大難題,在通過互聯網進行營銷時落地也會遭遇種種阻礙。

            隨著居住年限的不斷增長,很多業主會遇到這樣的問題,舊陶瓷機械已過保修期,舍不得丟,也不想換新的,但找專業人士修理卻難上加難。面對巨大的售后服務需求,有些專業人士開始關注這一空白領域,“第三方陶瓷機械家居售后服務”也順勢而生。

            陶瓷機械售后市場空間大

            生活中,幾乎所有人在居家生活中都會遇到陶瓷機械等家居受損的情況,陶瓷機械售后維修市場需求量也很大。近年來在四川陸續打響知名度的“第三方家居售后服務”越來越多,這些團隊客源十分穩定,每天平均為3-5家顧客進行服務。其余絕大多數還是幾人或十幾人組成的小團隊。

            作為我國陶瓷機械產業三大基地之一,四川擁有眾多知名的陶瓷機械建材家居品牌,作為家居產業鏈上不可缺失的一部分,“陶瓷機械售后”環節卻存在許多問題。打個不恰當的比喻,同樣作為家居消費品,廚電類的售后服務門店隨處可見,陶瓷機械售后維修則總是隱藏在消費者視線之后,也無怪有調查稱“8成消費者對陶瓷機械售后不滿意”。原因在于缺乏標準、無系統、無規模以及“全能型人才”的匱乏,這是陶瓷機械售后業仍舊無法獲得更好發展的最大原因。

            四川一專業維修人士表示,售后服務尤其是對陶瓷機械的局部維修、翻新工作并不簡單,這項工作要求從業者對陶瓷機械結構、工藝的全方面了解,須具備較高的技術水準和一定藝術造詣,能獨立判斷出材質,了解原有制作工藝、內部結構等,尤其需要經驗的積累。目前行業內的情況是,進入門檻低,技師素質參差不齊,導致整體行業水平差距較大。

            一位不愿透露姓名的售后維修師傅誠懇說道:“除了技術因素外,售后的成本較高、利潤空間不大,也是制約這個行業發展的一大因素?!?/p>

            第三方服務整合成趨勢

            也許是看準了陶瓷機械家居售后服務市場的巨大潛力,如今除了專業師傅的單打獨斗外,一些陶瓷機械大企甚至家電巨頭也將目光瞄準這塊蛋糕,以第三方的身份整合資源,成規模地把“賣陶瓷機械”逐漸變成了“賣服務”,而這一勢頭從2012年起就一發不可收拾。

            一家居維修公司負責人說,如今要解決家居行業的售后困擾不單是靠幾個公司就能解決,必須要搭建一個能實現行業的團結統一、資源優化、共建共享的平臺,才能滿足全產業鏈各方的需求,將“陶瓷機械的最后一公里”服務交給專業做服務的人員,這才是最有效率的解決途徑。

            在解決售后服務問題上,也有人則更強調陶瓷機械企業的責任意識。


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